I. Le rôle des Tours Opérateurs (TO)

• Fonction principale :
• Concevoir, assembler et vendre des séjours « packagés » (transport, hébergement, activités…).
• Intermédiaire entre prestataires locaux (hôtels, compagnies aériennes, restaurants, guides, etc.) et voyageurs.
• Négocier des tarifs de groupe et assurer la logistique et la sécurité (assurance, qualité).
• Types de produits :
• Offres standardisées
• Offres personnalisées selon la demande et les tendances du marché.

II. Les outils technologiques au service du marketing touristique

• Systèmes de Réservation (GDS) :
• Exemples : Amadeus, Sabre, Travelport.
• Permettent des réservations en temps réel (vols, hôtels, services touristiques).
• CRM (Customer Relationship Management) :
• Gestion de la relation client et personnalisation des offres.
• Suivi de l’historique des interactions pour favoriser la fidélisation.
• Outils de Gestion de Produit (PMS – Property Management System) :
• Gestion des stocks (chambres, places, etc.) et ajustement des prix en temps réel.
• Business Intelligence et Data Analytics :
• Analyse des comportements clients et suivi des tendances du marché.
• Aide à l’optimisation et à l’ajustement des offres.
• Technologies numériques complémentaires :
• Intelligence Artificielle (IA) : Pour prédire les comportements et automatiser certaines tâches (réservation, service client).
• Réalité Virtuelle (VR) : Offrir des expériences immersives et permettre aux clients de « se projeter » avant achat.

III. La Communication Touristique : Donner envie de partir

1. Créer du rêve et mobiliser l’imaginaire

• Objectifs :
• Mettre en scène des vacances idéales (convivialité, émotions, découvertes).
• Valoriser l’expérience (marketing expérientiel).
• Thématiques récurrentes :
• Interactions au sein du groupe (famille, amis)
• Interactions avec la population locale (hospitalité)
• Expériences et émotions personnelles

2. Stratégies de positionnement et d’image

• Utiliser des repères géographiques et des images stéréotypées :
• Exemples : Big Ben pour Londres, la « Venise du Nord » pour Bruges.
• Favoriser la catégorisation et l’association d’idées (landmarks).
• Médias digitaux :
• Importance d’être présent sur Internet et via le mobile (e-tourisme et m-tourisme).
• Utilisation du search marketing (display, search, mobile advertising).

3. Originalité et ludique

• Formats originaux :
• Utilisation de formats atypiques pour capter l’attention.
• Jeux concours et offres incitatives (gagner un voyage) pour stimuler l’engagement.
• Bouche-à-oreille et influenceurs :
• Recourir aux avis des voyageurs et aux bloggeurs pour crédibiliser l’offre.
• Stratégies de communication collaboratives (Web 2.0 et Word of Mouse).

IV. Le Marketing de la Destination

1. Audit et diagnostic de la destination

• Audit de la destination :
• Identifier les atouts naturels et culturels (parcs, monuments, gastronomie, histoire).
• Connaître les images et positionnements existants.
• Analyse concurrentielle :
• Comparer les atouts avec d’autres destinations similaires.
• Trois axes d’analyse :

1. Singularité : Attributs uniques.
2. Identification : S’associer à des destinations reconnues.
3. Opposition : Se différencier de destinations souvent confondues.

• Connaître le marché :
• Collecte de données (observatoires du tourisme, Atout France, etc.).
• Segmentation par origine, type de voyage (loisirs, affaires), motivations et modes de transport.

2. Cibler et démarketing

• Choix des cibles touristiques :Ciblage positif : clientèles susceptibles de dépenser et fidèles.
• Ciblage négatif (démarketing) : éviter certaines clientèles problématiques ou inadaptées.

3. Élaboration d’une politique de développement touristique

• Plan marketing type :

1. Résumé managérial
2. Analyse de la situation
3. Objectifs
4. Stratégie
5. Plan d’actions opérationnelles
6. Prévisions financières et contrôle

• Labels et classements :
• Garanties de qualité pour rassurer les touristes (ex. : Grand Site de France, Patrimoine mondial UNESCO).
• Mobilisation des acteurs autour d’objectifs qualitatifs communs.
• Coordination des actions :
• Importance d’une démarche collective entre acteurs publics et privés.
• Adaptation aux enjeux (tourisme de masse, gestion de l’hébergement, sécurité, préservation du patrimoine).

V. La Conception de l’Offre Touristique

1. Rendre l’offre « consommable »

• Produits clefs en main :
• Forfaitisation : combiner hébergement, restauration, activités pour simplifier la réservation.
• Exemples : City Pass, coffrets cadeaux, chéquiers de réduction.
• Thématisation :
• Structurer l’offre autour d’un thème ou d’un évènement pour donner une cohérence.
• Valoriser l’expérience sensorielle et immersive (marketing expérientiel).

2. Clés d’usage et information sur place

• Avant, pendant et après le séjour :Supports d’information : brochures, sites web, applications mobiles.
• Signalétique et « way finding » sur le terrain (panneaux, alertes SMS, applications géolocalisées).

VI. Le Marketing des Transports

• Stratégies tarifaires et segmentation :
• Tarifer selon le type de public (première, business, économique) et d’autres variables (âge, situation familiale, nombre de voyageurs).
• Yeld management : ajustement en temps réel des prix en fonction de la demande et de la concurrence.
• Partenariats et multimodalité :
• Coopération entre transporteurs pour proposer une offre complète (code sharing, hubs dans les aéroports).
• Optimisation des infrastructures louées (gares, aéroports) et services complémentaires (salons d’attente, services à bord).

VII. Compléments et bonnes pratiques

• Intégration des technologies digitales :
• Utilisation de l’IA et de la VR pour personnaliser l’expérience et faciliter l’achat.
• Importance des données clients pour une meilleure segmentation et offre sur-mesure.
• Communication multicanal :
• Combinaison de supports traditionnels (print, presse spécialisée) et digitaux (réseaux sociaux, blogs, influenceurs).
• Utilisation de jeux concours et de formats interactifs pour capter l’attention.
• Implication des acteurs locaux et des habitants :
• Campagnes de sensibilisation pour mobiliser la population locale.
• Valorisation de l’identité et de la culture locale pour renforcer l’authenticité de l’offre.
• Exemple pratique :
• Cas de la République Dominicaine :Stratégies sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn).
• Utilisation d’e-ticketing et d’outils digitaux pour faciliter l’expérience touristique.

En résumé

Le marketing touristique s’appuie sur une stratégie globale intégrant :

• Une offre packagée et personnalisable par les tours opérateurs.
• L’utilisation d’outils technologiques avancés pour optimiser la réservation et la gestion de l’offre.
• Une communication attractive qui crée le rêve et valorise l’expérience.
• Un positionnement précis de la destination à travers un audit, une analyse concurrentielle et la définition de cibles.
• La forfaitisation et thématisation des produits pour les rendre facilement consommables.
• Une stratégie tarifaire et partenariale dans le domaine des transports pour offrir des solutions complètes.

Cette approche holistique permet aux acteurs du tourisme (offices de tourisme, transporteurs, hébergeurs) de créer des synergies pour attirer, satisfaire et fidéliser les voyageurs dans un marché de plus en plus concurrentiel et digitalisé.